Wirtschaftsinformatik

Peter Mertens

---

Wirtschaftsinformatik ist eine der Angewandten Informatiken. Charakterisch ist ihre Interdisziplinarität, denn sie vereint Elemente der Betriebswirtschaftslehre, der Informatik, der Ingenieurwissenschaften und der Verhaltenswissenschaften.

Gegenstand und Wesen

Gegenstand der Wirtschaftsinformatik (WI) sind Informationssysteme (IS), oft auch als Informations- und Kommunikationssysteme (IKS) bezeichnet, in Wirtschaft, öffentlicher Verwaltung und im Privathaushalt. IS umfassen menschliche und maschinelle Komponenten (Teilsysteme). Der Begriffsbestandteil “Information” verdeutlicht, dass es wichtigster Zweck ist, Aufgabenträger, seien es Menschen oder Maschinen, mit Informationen zu versorgen und das betriebliche Geschehen mithilfe von Informationen zu lenken.

Die Wissenschaftliche Kommission Wirtschaftsinformatik im Verband der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft und der Fachbereich Wirtschaftsinformatik der Gesellschaft für Informatik benennen in ihren “Rahmenempfehlungen für die Ausbildung in Wirtschaftsinformatik an Hochschulen” von 2017 als Ziele dieser Wissenschaftsdisziplin:

• die (Weiter-) Entwicklung von Theorien, Methoden und Werkzeugen zur Gewinnung intersubjektiv überprüfbarer Erkenntnisse über IS,

• die gestaltungsorientierte Konstruktion von IS sowie die dafür notwendige (Weiter-) Entwicklung von Konzepten, Vorgehensweisen, Modellen, Methoden, Werkzeugen und (Modellierungs-) Sprachen,

• die Erzielung eines realwissenschaftlichen Verständnisses von Einsatz, Akzeptanz, Management und Beherrschbarkeit von IS sowie von ihren jeweiligen Systemelementen, etwa im Hinblick auf das Verhalten von Menschen in und mit diesen Systemen als Aufgabenträger oder Anwender,

• die primärwissenschaftlich fundierte Bewertung von Risiko-, Nutzen- und Wirtschaftlichkeitsdimension bei Gestaltung und Einsatz von IS, der durch sie veränderten Wertschöpfungsprozesse sowie der damit verbundenen strategischen und organisatorischen Auswirkungen auf Individuen, Gruppen, Unternehmen, Branchen und Wirtschaftsräume, und

• die Prognose technischer und nichttechnischer Entwicklungen und Auswirkungen des Einsatzes von IS [Gemeinsame Arbeitsgruppe 2017].

Im Mittelpunkt stehen die Konzeption, Entwicklung, Einführung, Nutzung und Wartung von Anwendungssystemen (AS) sowie generell das Management des Produktionsfaktors Information. Unter einem Anwendungssystem versteht man eine Komponente eines IS, bei der die Informationstechnik herangezogen wird, um einzelne betriebliche Funktionen und Prozesse teilweise oder ganz zu automatisieren [Fachkommission 2007, S. 319, und Kurbel 2009, Kap. 3.2]. Dabei baut der Wirtschaftsinformatiker auf den Informationstechnologien und Informationstechniken (IT) auf, die von Fachleuten anderer Disziplinen (Informatik, Mathematik, Physik, Elektrotechnik, Fertigungstechnik) entwickelt und laufend weiterentwickelt werden.

Die WI erfüllt die gesellschaftliche Aufgabe, die Produktivität der Volkswirtschaft durch zunehmende Automation zu erhöhen, und wirkt dadurch letztlich wohlstandsmehrend. Diese Aufgabe gewinnt noch an Bedeutung, wenn – wie vor allem im deutschsprachigen Raum – wegen einer ungünstigen Altersstruktur und niedriger Fertilität wenige Erwerbstätige besonders viele Kinder/Jugendliche Alte und Berufsunfähige versorgen müssen [Mertens 2011]. Als Langfristziel der WI beziehungsweise “konkrete Utopie” im Sprachgebrauch der Philosophie kann man daher die Vollautomation des betrieblichen Geschehens in dem Sinn definieren, dass alle Tätigkeiten, bei denen ein IS Aufgaben mindestens so gut wie ein Mensch bewältigt, vom System übernommen werden (“sinnhafte Vollautomation”) [Mertens 1995].

Der wirtschaftliche Stellenwert der WI wird auch aus einer Untersuchung ersichtlich, die an der Harvard University und am Massachusetts Institute of Technology durchgeführt wurde. Sie führt u. a. zu folgendem Befund: “IT appears to be much more strongly correlated with the changes in competitive dynamics than R&D does.” [McAfee, Brynjolfsson 2008, S. 103]

Anwendungssysteme und typische Anwendungsfelder

Die folgenden Beispiele sollen einen Eindruck von der Vielfalt von Anwendungssystemen in unterschiedlichen Wirtschaftszweigen geben, die von Damen und Herren mit guten WI-Kenntnissen entwickelt und betreut werden:

1. Der Verkäufer eines Lkw-Herstellers besucht einen Transportunternehmer und führt einen mobilen Computer mit sich. In diesen gibt er eine Beschreibung des Betriebs und speziell des Transportvolumens ein. Die Maschine ermittelt einen geeigneten Lkw mit allem Zubehör, kalkuliert den Preis, schätzt die Kosten beim Betrieb des Fahrzeugs in der Spedition und stellt eine passende Finanzierung der Investition zusammen. Nachdem sich der Kunde aufgrund des sorgfältig ausgearbeiteten Angebots zum Kauf entschieden hat, übermittelt das Gerät die Bestellung an einen Rechner in der Zentralverwaltung des Lkw-Produzenten.

2. Ein AS im Werk hilft, die Produktion der georderten Lkw in den einzelnen Kalenderwochen zu disponieren, und sorgt für die Bestellung der Materialien, die von Fremdlieferanten bezogen werden, etwa der Reifen oder der so genannten On Board Units für die elektronische Maut-Erfassung.

3. In der Fertigung des Lkw-Produzenten steuert ein AS die Bohrautomaten, Drehbänke und andere Werkzeugmaschinen, die Schweißroboter sowie die Geräte, welche die Qualität kontrollieren, und koordiniert den Antransport der Werkstücke ebenso wie die Einlagerung der produzierten Teile. Die WI trägt zur sehr weitgehenden, vernetzten und doch flexiblen Fertigungsautomation der Zukunft bei, zuweilen als “Industrie 4.0” bezeichnet.

4. Ein rechnergestütztes Planungssystem wirkt bei der Prognose des Lkw-Absatzes für die nächsten Jahre und des Bedarfs an Fertigungskapazitäten sowie des für deren Aufbau notwendigen Kapitals mit.

5. In einem Unternehmen der Luft- und Raumfahrtindustrie setzt man ein multimediales System zur Weiterbildung der Mitarbeiter ein. Diese können von allen weltweiten Standorten aus Kurse über innovative Technologien absolvieren. Die neuen Lösungen werden mithilfe von Grafiken, animierten Bildern, Videofilmen und Geräuschen veranschaulicht.

6. An der Kasse eines Supermarkts erfasst ein AS mithilfe des auf der Verpackung angebrachten maschinell lesbaren Etiketts die gekauften Artikel. Es sucht aus dem Speicher der Rechenanlage die zugehörigen Bezeichnungen und Preise, druckt einen Kundenbon und bucht die verkaufte Ware vom Vorrat ab.

7. In einem Speditionsbetrieb ermittelt ein Tourendispositionsprogramm eine günstige Zuteilung der zu versendenden Ware zu Rundreise-Routen sowie Fahrzeugen und gibt Verladeanweisungen für das Versandpersonal aus. Die Fahrer erhalten Informationen zum Ziel und zum Abladen auf ihr Bordgerät.

8. Ein Paketversandunternehmen eröffnet seinen Kunden die Möglichkeit, zu jeder Zeit im Internet zu erkennen, welche Strecke die Sendung bereits zurückgelegt und welchen Knotenpunkt sie passiert hat.

9. Fragt ein Kunde in einem Internet-Reisebüro einen Flug nach, so löst er damit eine Verfügbarkeitsprüfung aus.  Diese wird von einem AS des Reisebüros an ein Fluglinien-übergreifendes (“globales”) Buchungssystem, wie z. B. Amadeus, weitergeleitet, welches Kapazitäts- und Preis-Daten vorhält, die von den AS der Fluggesellschaften zugeliefert werden. Mit dem Ergebnis bereitet das AS des Reisebüros Vorschläge für den Kunden auf.

10. In einer Bank führt ein AS die Konten der Kunden. Es bucht Einzahlungen und erhaltene Überweisungen zu, Auszahlungen und ausgehende Überweisungen ab, berechnet Zinsen sowie Gebühren und erstellt Kontoübersichten.

11. Ein Rückversicherungsunternehmen benutzt ein AS zur Einschätzung des Risikos aus den abgeschlossenen Versicherungsverträgen und informiert die Unternehmensleitung in knapper Form.

12. In einer städtischen Baubehörde leitet ein AS einen Bauantrag mit Elektronischer Post (Electronic Mail) auf die Bildschirme der beteiligten Referenten, holt deren Stellungnahmen ein und mahnt überfällige Entscheidungen an.

13. In einer Einzelhandelskette gilt es, am Geschäftsmodell der Zukunft zu arbeiten. Ein Wirtschaftsinformatiker hat die Aufgabe, für den Vorstand alternative Konzepte auszuarbeiten, wie der traditionelle stationäre Vertrieb über Filialen um Elemente des Online-Handels ergänzt werden kann.

Fachliche Einordnung

Die WI versteht sich als interdisziplinäres Fach zwischen Betriebswirtschaftslehre (BWL) und Informatik und enthält auch informations- bzw. allgemein-technische sowie verhaltenswissenschaftliche Lehr- und Forschungsgegenstände. Sie bietet mehr als die Schnittmenge zwischen diesen Disziplinen, beispielsweise besondere Methoden zur Abstimmung von Unternehmensstrategie und Informationsverarbeitung (vgl. Abbildung 1).

Abb. 1: Einordnung der WI

Die WI hat Verbindungen zu anderen interdisziplinären Fächern, z. B. bei AS in Krankenhäusern mit der Medizininformatik, mit der Rechtsinformatik (z. B. Datenschutz) oder mit der Informatik in der Landwirtschaft (Agrarinformatik). Unter den anwendungsorientierten Informatiken ist die Wirtschaftsinformatik nach Studentenzahlen die größte. [Beckmann, Lindner 2017]

Eine interessante Zuweisung, welche auf die Association for Information Systems (AIS) [AIS 1999] zurückgeht, lautet: Die Ökonomie (BWL, VWL) trägt die Verantwortung für die “Ressource Kapital”, die Verhaltenswissenschaften (Soziologie, Psychologie, Organisationswissenschaft) tragen sie für die “Ressource Mensch”, und die WI verantwortet die “Ressource Information”.

Die Rolle der Wirtschaftsinformatik im Betrieb wandelte sich zunehmend: Ursprünglich half sie, Rationalisierungserfolge auf den ausführenden Ebenen des Unternehmens zu erreichen. Dann wandte sie sich der Herausforderung zu, menschliche Dispositionen zu ersetzen, beispielsweise mit Methoden der Mathematik, der Statistik, des Operations Research oder der Künstlichen Intelligenz. Anschließend begann die WI zu helfen, die strategische Position des Unternehmens zu halten und zu verbessern. In diesem Zusammenhang spielt sie auch die Rolle des “Enablers”, das heißt, sie ermöglicht völlig neue Geschäftsmodelle; hier sind vor allem Betriebe zu nennen, die ohne das Internet (z. B. Amazon und Google) nicht denkbar wären. Ein Typus sind mittlerweile recht ausgefeilte Plattformen vieler Art, auf denen Angebot und Nachfrage zusammengeführt werden, z. B. Hotelzimmer, Rechtsanwälte. Ein anderes Anliegen ist es, Personen Objekte zur Verfügung zu stellen, die sie nicht mehr besitzen, sondern nur vorübergehend nutzen wollen, z. B. PKW oder Kleidung für Bergtouren. (Zu weiteren Beispielen siehe [Mertens u.a. 2017, Abschnitt 7.3.2] und das Stichwort “Geschäftsmodell für webbasierte Dienstleistungen” in dieser Enzyklopädie.)

Entwicklung und heutiger Stand

Die WI ist wie die Informatik ein relativ junges Fachgebiet, das sich mit dem raschen Fortschritt in der Informatik, in den Wirtschaftswissenschaften und in den Ingenieurwissenschaften ständig weiterentwickelt.

Das Fach hat eine wechselvolle Geschichte hinter sich. Der Durchbruch zur unbestrittenen akademischen Disziplin kam, als der Bedarf der Wirtschaftspraxis und des Arbeitsmarktes an interdisziplinär ausgebildeten Informationsverarbeitern nicht mehr übersehen werden konnte. Dies war Mitte der 70er Jahre der Fall. Einen erneuten Schub erfuhr die WI um die Jahrtausendwende, als viele Funktionen und Prozesse im betrieblichen Geschehen mit dem Internet verknüpft wurden, es entstand der leider sehr unscharf abgegrenzte Begriff “Electronic Business” (“E-Business”). Seit etwa 2013 wird sie stark mit dem (allerdings ebenso wenig trennscharfen und semantisch unglücklichen) Begriff “Digitalisierung” in Verbindung gebracht [Mertens, Barbian 2016]. Inzwischen ist das Fach an fast allen Hochschulen vertreten und hat seinen Platz auch in der Forschungslandschaft [Mertens 2011].

Eine andere Systematik der Entwicklung des Faches bezieht sich auf ein großes Anliegen der WI, die Integration der Informationsverarbeitung. Zu Beginn standen die einzelnen AS isoliert nebeneinander, jedes verfügte über eigene Daten. Dann entstand die Integrierte Informationsverarbeitung (IV), d. h. die AS eines Unternehmens sind sorgfältig aufeinander abgestimmt und benutzen gemeinsame Datenbestände. Z. B. werden die Daten eines verkauften Erzeugnisses in einen Speicher abgelegt; das System zur Information der Vertriebsleitung über die Verkäufe benutzt diese Informationen. In der dritten Verfeinerungsstufe werden die AS mehrerer Betriebe integriert. Beispielsweise gehen die Daten einer Bestellung aus dem AS des einkaufenden Betriebs ohne menschliches Zutun nach Übertragung in einem Datennetz unmittelbar in das Auftragsbearbeitungssystem des verkaufenden Betriebs ein. In der Zukunft wird es immer mehr darauf ankommen, nicht nur AS von Kunden- und Lieferantenbetrieben zu integrieren, sondern die von allen Unternehmen, die in einem Netz verbunden sind (Abbildung 2).

Abb. 2: Entwicklung der WI hin zu Netzen

Der raschen und mitunter von modischen Überhöhungen geprägten Entwicklung der WI entsprechen häufige Umbenennungen (Abbildung 3). Diese sind nicht immer zwingend. Seit etwa 2013 wird im Zusammenhang mit Informationstechnologie und -technik über die Anwendungsfelder hinweg der semantisch fragwürdige Begriff “Digitalisierung” benutzt.

 

Abb. 3: Umbenennungen

In den USA hat sich etwas später als die deutschsprachige WI eine “Halbschwester-Disziplin” ausgeprägt (“Information Systems (IS)”). IS und WI sind ähnlich, aber nicht gleich: Während ein Schwerpunkt der WI im deutschsprachigen Raum auf der Entwicklung von AS mindestens bis zum Prototyp liegt (Konstruktions- oder Gestaltungsorientierung), untersucht man in IS stärker die Bewährung, Wirkung und Akzeptanz von Systemen, die durch andere geschaffen wurden, oft mit Methoden der sozialwissenschaftlichen Feldforschung (Verhaltensorientierung, “Empirische Orientierung”) [Buhl, Lehnert 2012]. Letztlich ergänzen sich die beiden Ansätze: Die von den “Konstrukteuren” geschaffenen Systeme werden von den “Empirikern” beurteilt. Gefundene Schwächen führen zur Weiterentwicklung der AS und Geschäftsmodelle (Abbildung 4) [Österle u.a. 2010].

Abb. 4: Zusammenwirken zweier Ansätze der WI

Die Arbeitsteilung mit der Informatik (die amerikanische Bezeichnung lautet „Computer Science“) liegt im Wesentlichen darin, dass die Informatiker die Rechenanlagen, Kommunikationsnetze sowie die Systemsoftware und systemnahe Software (z. B. Programmiersprachen, Betriebssysteme, Datenbank-Verwaltung) entwickeln. Informatiker befassen sich auch mit grundlegenden Methoden (Algorithmen), wie z. B. zur Verschlüsselung, Komprimierung, Übertragung, zum Abspeichern und Wiederfinden von Daten, sowie zur Simulation großer und komplexer Systeme, mit Verfahren der Künstlichen Intelligenz oder solchen zur Erkennung von Sprache und von Mustern durch Roboter.

Die WI basiert auf methodischen Vorarbeiten der Informatik. Beispiele dafür, wie die WI auf Vorarbeiten der Informatik basiert, zeigt Abbildung 5.

Abb. 5: WI als Fortsetzung der Informatik

Zukunft

Große Herausforderungen für die WI sind die zuverlässige Funktion und die Abwehr von Angriffen auf die Systeme in sehr großen Netzen in der Finanzwirtschaft und globalen Güterlogistik, die intuitivere, menschenähnliche Kommunikation zwischen Mensch und Computern und Computern verschiedener Betriebe untereinander und generell die Produktivitätssteigerung im Betrieb durch theoretisch fundierte Wahl der zweckmäßigsten Arbeitsteilung zwischen Mensch und Computer (“optimaler Automationsgrad”) [Mertens, Barbian 2015].

---

Literatur

AIS Policy Statements, Draft: The Role of IS in American Business Schools, Mai 1999.

Beckmann, Ralf ; Lindner, Susanne: Der Arbeitsmarkt für IT-Fachleute in Deutschland, Informatik Spektrum 40 (2017) 5, S. 479-488, hier: S. 485.

Buhl, Hans Ulrich ; Lehnert, Martin: Information Systems and Business & Information Systems Engineering: Status Quo and Outlook. In: Abramovicz, Witold u. a. (Hrsg.): Business Information Systems, Proceedings of the 15th International Conference on Business Information Systems, Vilnius 2012, S. 1-10.

Fachkommission Wirtschaftsinformatik: Rahmenempfehlung für dieUniversitätsausbildung in Wirtschaftsinformatik. In:WIRTSCHAFTSINFORMATIK 49 (2007) 4, S. 318-325.

Gemeinsame Arbeitsgruppe im Auftrag der Wissenschaftlichen Kommission (WKWI) im Verband der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft und des Fachbereichs Wirtschaftsinformatik der Gesellschaft für Informatik: Rahmenempfehlung für die Ausbildung in Wirtschaftsinformatik an Hochschulen. https://www.gi.de/fileadmin/redaktion/empfehlungen/Empfehlung-Wirtschaftsinformatik2017.pdf.

Jung, Reinhard ;Myrach, Thomas (Hrsg.): Quo vadis Wirtschaftsinformatik?. Wiesbaden :Gabler2008.

Kurbel, Karl u.a.: Studienführer Wirtschaftsinformatik 2009/2010. Wiesbaden : Gabler 2009, Kap. 3.2.

McAfee, Andrew ; Brynjolfsson, Erik: Investing in the IT That Makes a Competitive Difference. In: Harvard Business Review86 (2008), Nr.7/8, S. 98-107.

Mertens, Peter: Wirtschaftsinformatik – Start und 45 Jahre Wachstum, in: Heinrich, L. J., Geschichte der Wirtschaftsinformatik – Entstehung und Entwicklung einer Wissenschaftsdisziplin. Berlin u. a. : Springer 2011, S. 124-130.

Mertens, Peter u.a.: Grundzüge der Wirtschaftsinformatik, 12. Auflage. Berlin u. a. : Springer2017.

Mertens, Peter: Wirtschaftsinformatik – Von den Moden zum Trend, in: König, W. (Hrsg.), Wirtschaftsinformatik 95. Heidelberg : Physica 1995, S. 25-64.

Mertens, Peter: Zur gesellschaftlichen Bedeutung der Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsinformatik & Management 3 (2011) 1, S. 32-38.

Mertens, Peter ; Barbian, Dina: Researching “Grand Challenges – A “Grand Challenge””, Business & Information Systems Engineering (BISE) 57 (2015) 6, S. 391-403.

Mertens, Peter ; Barbian, Dina: Digitalisierung und Industrie 4.0 – Trend mit modischer Überhöhung?, Informatik Spektrum 39 (2016) 4, S. 301-309.

MKWI und GI FB WI: Stichwort “Profil der Wirtschaftsinformatik” in dieser Enzyklopädie, 2011.

Österle, Hubert u.a.: Memorandum zur gestaltungsorientierten Wirtschaftsinformatik. In: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung 62 (2010) 6, S. 66-679.

Schauer, Carola: Die Wirtschaftsinformatik im internationalen Wettbewerb – Vergleich der Forschung im deutschsprachigen und nordamerikanischen Raum. Wiesbaden : Gabler 2011.