{"id":6912,"date":"2019-04-08T12:34:06","date_gmt":"2019-04-08T10:34:06","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.wi-lex.de\/index.php\/telekommunikationsunternehmen-anwendungssysteme-fuer\/"},"modified":"2021-05-18T15:22:28","modified_gmt":"2021-05-18T13:22:28","slug":"telekommunikationsunternehmen-anwendungssysteme-fuer","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wi-lex.de\/lexikon\/inner-und-ueberbetriebliche-informationssysteme\/sektorspezifische-anwendungssysteme\/telekommunikationsunternehmen-anwendungssysteme-fuer\/","title":{"rendered":"Telekommunikationsunternehmen, Anwendungssysteme f\u00fcr"},"content":{"rendered":"

Christian Czarnecki<\/a>,\u00a0Frank Bensberg<\/a><\/span><\/p>\n

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Der Betrieb und Handel mit Telekommunikationsdienstleistungen erfordert einen hohen Automatisierungsgrad, der durch verschiedene Arten von Anwendungssystemen gew\u00e4hrleistet wird.<\/em><\/p>\n

Telekommunikationsmarkt<\/strong><\/h2>\n

Der Telekommunikationsmarkt durchl\u00e4uft derzeit eine umfassende Transformation, die sich auf Strategie, Struktur und Technologie der Akteure entlang der gesamten Wertsch\u00f6pfungskette auswirkt [Alpar et al. 2016, S. 225 ff.]. Die daraus resultierenden Herausforderungen f\u00fcr Telekommunikationsunternehmen (TK-Unternehmen) lassen sich wie folgt zusammenfassen [Czarnecki, Dietze 2017a, S. 315 ff.]:<\/p>\n

    \n
  1. \n

    Ver\u00e4nderte Marktbedingungen: W\u00e4hrend der Markt f\u00fcr einige innovative Dienste w\u00e4chst (z. B. mobile Breitbanddienste), ist eine stetige Stagnation von traditionellen Diensten zu beobachten (z. B. Festnetztelefonie). Neben der zunehmenden Wettbewerbsintensit\u00e4t hat auch der anhaltende technologische Fortschritt dazu beigetragen, dass Margen in Telekommunikationsm\u00e4rkten kontinuierlich sinken und hoher Kostendruck besteht.<\/p>\n<\/li>\n

  2. \n

    Restrukturierte Wertsch\u00f6pfungsketten: Der Betrieb von Kommunikationsnetzen zur technischen Informations\u00fcbertragung r\u00fcckt im Vergleich zum Angebot von Inhalten (Content) und Anwendungen immer mehr in den Hintergrund. Dar\u00fcber hinaus bieten sogenannte Over-the-Top-Anbieter (OTT-Anbieter) Konkurrenzprodukte ohne eigene Netzinfrastruktur an, wie z. B. die Verdr\u00e4ngung des Short Messaging Service (SMS) durch WhatsApp zeigt.<\/p>\n<\/li>\n

  3. \n

    Neue Produkte und Dienstleistungen: TK-Unternehmen sind mit kontinuierlichen Innovationen und k\u00fcrzeren Produktentwicklungszyklen konfrontiert. Die Konvergenz sowohl auf der Anwendungs- als auch auf der Technologieebene wirkt sich auf die Produktionsstruktur aus.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Referenzmodelle des TM Forums<\/strong><\/h2>\n

    Zur Unterst\u00fctzung des Transformationsbedarfs von TK-Unternehmen sind die Referenzmodelle des TM Forums in der Praxis weltweit anerkannt. Das
    \nIndustriegremium     TM Forum<\/a> wurde 1988 gegr\u00fcndet und umfasst mehr als 850 Unternehmen und Institutionen, bestehend aus Anbietern von Kommunikationsdiensten sowie der dazugeh\u00f6rigen gesamten Wertsch\u00f6pfungskette [TM Forum 2019a].<\/p>\n

    Aus industriespezifischer Sicht stellt das TM Forum die folgenden drei Referenzmodelle<\/a> als Empfehlungen f\u00fcr TK-Unternehmen bereit [Czarnecki, Dietze 2017b, S. 78 ff.]:<\/p>\n

      \n
    1. \n

      Business Process Framework (eTOM<\/a>) ist eine hierarchische Strukturierung von Gesch\u00e4ftsprozessen von einem Ordnungsrahmen bis hin zu detaillierten Prozessdefinitionen [Kelly 2003, S. 109 ff.].<\/p>\n<\/li>\n

    2. \n

      Application Framework (TAM) ist eine Strukturierung von Funktionen nach logischen Applikationsgruppen. Diese werden in einem hierarchischen Funktionsbaum bereitgestellt.<\/p>\n<\/li>\n

    3. \n

      Information Framework (SID) ist ein logisches Datenmodell, das aggregierte Datenobjekte definiert und diese in detaillierten Entity-Relationship-Modellen spezifiziert.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Eine umfangreiche Nutzung dieser Referenzmodelle in Praxisprojekten ist dokumentiert [Czarnecki, Winkelmann, Spiliopoulou 2013, S. 985 ff.]. Abb. 1 f\u00fchrt die einzelnen Inhalte des TM Forums in eine Referenzarchitektur f\u00fcr TK-Unternehmen zusammen.<\/p>\n

      \"Referenzarchitektur<\/p>\n

      \u00a0Abb. 1: Referenzarchitektur f\u00fcr Unternehmen [Czarnecki 2016, S. 809]<\/p>\n

      Anwendungssysteme nach Funktionsbereichen<\/strong><\/h2>\n

      Die Anwendungssysteme von TK-Unternehmen k\u00f6nnen in die folgenden Systemgruppen strukturiert werden [Czarnecki 2013, S. 54 ff.]:<\/p>\n

        \n
      1. \n

        Business-Support-Systeme (BSS)<\/p>\n<\/li>\n

      2. \n

        Operations-Support-Systeme
        \n(OSS)<\/p>\n<\/li>\n

      3. \n

        Administrationssysteme<\/p>\n<\/li>\n

      4. \n

        Managementunterst\u00fctzungssysteme<\/p>\n<\/li>\n

      5. \n

        Supply-Chain-Management<\/a>-Systeme<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Als dom\u00e4nenspezifische Anwendungssysteme zur Unterst\u00fctzung der Kernprozesse sind BSS und OSS anzusehen [Bruce et al. 2008, S. 15; Kelly 2003, S. 109; Czarnecki, Dietze 2017b, S. 155]. BSS unterst\u00fctzen die Funktionalit\u00e4ten aus Sicht des Vertriebs und des Kundenservice. Somit ist z. B. ein CRM-System ein Bestandteil der BSS. Typische Funktionsbereiche von BSS sind [Czarnecki 2013, S. 100]:<\/p>\n